Informatyczne techniki zarządzania

O mnie

Jestem wykładowczynią oraz niezależną konsultantką, a moją domeną jest strategia i zarządzanie projektami w obszarze People & Brand Experience. W swojej pracy spójnie łączę światy HR i Employer Brandingu z zarządzaniem doświadczeniem klienta (CX) oraz nowoczesnym marketingiem. Moje podejście do biznesu jest proste: uważam, że nawet najlepsza strategia pozostanie tylko dokumentem w szufladzie, jeśli nie pójdą za nią poukładane procesy i sprawna organizacja. Dlatego wchodzę do firm nie tylko po to, by doradzać, co robić, ale by wspólnie z zespołami wypracować, jak to zrobić krok po kroku. Moje doświadczenie budowałam, pracując dla takich liderów rynkowych jak IKEA Retail, Volkswagen Group, Polpharma, ORLEN czy Grupa Eurocash.

Ciekawi mnie

Fascynuje mnie projektowanie doświadczeń tam, gdzie biznes spotyka się z autentycznymi potrzebami ludzi. Szczególnie ciekawi mnie kwestia standardów „pet friendly” w organizacjach i luki operacyjne między deklarowaną otwartością a brakiem realnych procedur obsługi duetu człowiek-pies. Moja wiedza to nie tylko teoria – jestem organizatorką HR Meeting, największej konferencji HR w zachodniej Polsce, oraz współtwórczynią konferencji PoznAI, będącej częścią projektu i badań nad AI w Collegium Da Vinci. Prywatnie na co dzień jeżdżę motocyklem i w tym zakresie prowadzę również badania społeczności motocyklistek pod kątem ESG i zrównoważonej mobilności.

O mnie

Przeprowadził kilka tysięcy godzin szkoleń z zakresu Design Thinking oraz Service Design. Główny autor popularnej książki pt. “Service Design po polsku”, wydanej przez PWN.

Wykładowca Collegium Da Vinci, Szkoły Głównej Handlowej,  Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu i innych wiodących uczelni w Polsce. Członek Service Design Network, European Academy of Marketing i współzałożyciel Service Design Polska. Od jesieni 2023 ambasador European Customer Experience Organization (ECXO) na Polskę i Europę wschodnią.

Jeden z pionierów nurtu projektowania usług w Europie, stworzył metodologię wzornictwa usług (service design management) dla Instytutu Wzornictwa Przemysłowego. Zasiadał w jury konkursu Dobry Wzór. Jest  i autorem kilkudziesięciu artykułów naukowych, poradnikowych i kilku książek.

Współpracuje z projektantami na całym świecie, przy tworzeniu innowacyjnych usług banków, ubezpieczeń, sieci handlowych, salonów dla telekomów oraz kancelarii prawnych i podatkowych, poradni lekarskich. Inicjator projektu Global Service Jam w Polsce.

W swoich projektach zajmował się analizą marek, wprowadzaniem nowych marek na rynek oraz ich repozycjonowaniem. Jego realizacje dotyczyły marek regionalnych, usługowych jak i komercyjnych.

Pracował dla BMW, AIB, Dominet Bank, Bank Zachodni  WBK, Invest-Bank, Hefra, Infoscope, Sasol, Krajowa Rada Radców Prawnych, KKS Lech, Warta Poznań, Dialog, MiniMAL/ REWE, Reemtsma, Miasto Poznań, MTP, Sfinks, Volkswagen, Jeronimo Martins, UM Województwa Łódzkiego, UM Torunia, Ambasady Kanady w Polsce  i wielu innych.

Ciekawi mnie

Ciekawi mnie każdy kolejny dzień, spotkani ludzie, nowe miejsca, absurdalne (na pozór) pomysły, no i na końcu, niektóre rzeczy. Inspiruje mnie muzyka, wysokie góry i mądrzy ludzie. Bez wątpienia, to ludzie – rozmowa z nimi, wymiana myśli, spotkania – są źródłem moich najlepszych pomysłów i przedsięwzięć. Gram w zespole Dziady na instrumentach klawiszowych.

O mnie

Jestem absolwentem Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu na kierunku Zarządzanie, specjalność Zarządzanie Przedsiębiorstwami.

Przez blisko 30 lat byłem związany z firmą IT, w której pracowałem na stanowiskach menadżerskich – Kierownik Serwisu, Dyrektor Działu Serwisu, Dyrektor ds. Usług i Wsparcia IT. Stworzyłem sieć 14. oddziałów firmy i zarządzałem zespołem 130. pracowników na terenie całego kraju. Jestem autorem wielu procesów i procedur wykonawczych, wynikających m. in. z wytycznych norm ISO 9001 i ISO 20000 oraz zarządzanych projektów. Przeprowadziłem wiele zmian w zarządzanym przez siebie dziale oraz zmapowałem najważniejsze procesy stanowiące podstawę działania firmy w zakresie usługowym. Jako kierownik projektu zarządzałem ponad 40. projektami o zasięgu ogólnopolskim, związanymi z technologią informacyjną. Wdrażałem również systemy zarządzania jakością usług, oparte na założeniach norm ISO 9001 i ISO 20000.

Od ponad 15. lat prowadzę szkolenia, wykłady, ćwiczenia i warsztaty. Swoim doświadczeniem i wiedzą dzielę się ze wszystkimi, którzy chcą podnieść swoje kompetencje w zakresie zarządzania usługami, jakością, projektami, zmianą czy procesami.

Ciekawi mnie

Prywatnie jestem miłośnikiem fotografowania, podróży i zwiedzania ciekawych miejsc, lubię grać na gitarze, słuchać dobrej muzyki, zwłaszcza ze starego, dobrego czarnego krążka.

Specjalizacje obszarowe

• Zarządzanie Projektami
• Zarządzanie Zmianą
• Zarządzanie Procesami
• Zarządzanie Jakością Usług
• Technologia Informacyjna
• MS Office
• Norma ISO 9000, ISO 20000

O mnie

Absolwent Wydziału Zarządzania i Międzywydziałowego Studium Pedagogicznego Akademii Ekonomicznej w Poznaniu. W 2007 roku obronił pracę doktorską pt. Uwarunkowania i instrumenty budowania lojalności klienta w handlu elektronicznym. Od kwietnia 2000 do stycznia 2010 pracował w Katedrze Handlu i Marketingu Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu. Później Dyrektor Marketingu w grupie kapitałowej, Prezes Zarządu w organizacji handlu międzynarodowego, doradca (między innymi dla Saint-Gobain HPM Polska Sp. z o.o., czy Polskich Portów Lotniczych S.A. (Lotnisko Chopina w Warszawie)), trener, wykładowca studiów podyplomowych i MBA. Jest autorem kilkudziesięciu publikacji z zakresu e-commerce, marketingu internetowego, handlu, marketingowego zarządzania firmą.

Ponad 25 lat jest związany z wykorzystaniem Internetu w biznesie. Doradza, wspiera, zarządza, tworzy i realizuje strategie związane z marketingiem, e-commerce i wszystkim co na styku tych pojęć. Zawsze i ponad wszystko – edukuje innych, równocześnie samemu ucząc się jak różne mogą być podejścia do biznesu. Działa dla małych i dużych, zawsze z pasją i pełnym zaangażowaniem. Zawsze w myśl strategii „win – win”.

Prezes Zarządu w Stowarzyszeniu Basket Team Suchy Las, prowadzącym zajęcia sportowe (koszykówka) dla dzieci i młodzieży. Odpowiedzialność za procesy zarządcze, komunikację, działania marketingowe, reprezentowanie Stowarzyszenia przed Interesariuszami.

Ciekawi mnie

Ciekawią mnie technologie internetowe, w szczególności te, które można wykorzystywać do zarządzania serwisami internetowymi, czy analityki WWW. Jestem fanem koszykówki, zarówno w formie biernej jak i czynnej. Uwielbiam czytać, w szczególności kryminały i książki fantasy oraz obejrzeć dobry film.

O mnie

Specjalizuje się w naukach o zarządzaniu i jakości, koncentrując się na relacjach biznesowych, strategiach sprzedaży oraz współpracy międzyorganizacyjnej w środowisku B2B.

Stopień doktora habilitowanego w 2019 roku w dyscyplinie nauki o zarządzaniu i jakości. Wieloletnie doświadczenie dydaktyczne obejmuje prowadzenie zajęć na studiach I i II stopnia, studiach podyplomowych oraz programach MBA. Autor i współautor publikacji naukowych z zakresu relacji biznesowych, dynamiki zaufania, konfliktu w relacjach sprzedażowych oraz wykorzystania nowych technologii w zarządzaniu.

Zainteresowania badawcze koncentrują się na:

• dynamice zaufania w relacjach B2B,
• konfliktach relacyjnych i zadaniowych w sprzedaży,
• kompetencjach przyszłości,
• zastosowaniach sztucznej inteligencji i nowych technologii w edukacji oraz biznesie,
• współpracy uczelni z otoczeniem gospodarczym.

Aktywnie zaangażowany w projekty badawcze i rozwojowe oraz międzynarodową współpracę akademicką.

Ciekawi mnie

Interdyscyplinarne łączenie edukacji, technologii i praktyki biznesowej. Szczególne miejsce zajmuje refleksja nad rolą sztucznej inteligencji w szkolnictwie wyższym oraz nad przyszłością kompetencji w zmieniającym się świecie pracy.
Poza działalnością akademicką ważne są aktywność fizyczna i rozwój osobisty – m.in. sport, muzyka jazzowa oraz literatura science fiction.

O mnie

Posiadam przygotowanie akademickie w zakresie psychologii (magisterium) oraz ekonomii (doktorat), które łączę z kompetencjami w zarządzaniu projektami i analizie biznesowej. Uzyskałem certyfikacje m.in. AgilePM, AgileBA, PRINCE2 oraz Management of Portfolios.

Od kilkunastu lat wspieram tworzenie gier wideo jako badacz i analityk. Brałem udział w ponad 40 produkcjach i projektach badawczo-rozwojowych związanych z grami, obejmujących szeroki wachlarz gatunków i platform – od gier mobilnych typu match-3, przez management simy na PC, strzelanki konsolowe, aż po przygodowe gry akcji w VR. Łącząc perspektywę badawczą z biznesową, pełniłem także funkcję publishing managera przy czterech innych produkcjach. Współpracowałem zarówno z zespołami niezależnymi, jak i studiami AAA, m.in. Gamedust, Klabater, Game Operators czy Ubisoft Reflections.

Moje ukierunkowanie na potrzeby graczy znalazło odzwierciedlenie zarówno w rozprawie doktorskiej „Wpływ doświadczenia związanego z korzystaniem z gier wideo na decyzje konsumenckie graczy”, jak i w uzyskaniu certyfikacji Accessible Player Experience Practitioner (AbleGamers Foundation), potwierdzającej moje kompetencje w zakresie projektowania dostępnych i inkluzywnych doświadczeń growych. Zainteresowanie tym, co dzieje się na styku człowiek–technologia–biznes, sprawia, że angażuję się także w projekty badawczo-rozwojowe w pokrewnych branżach, m.in. EdTech i ArtTech.

Jestem członkiem Games Research and User Experience SIG przy IGDA (International Game Developers Association). Pełnię również rolę eksperta przy Komisji Europejskiej w programie Kreatywna Europa (EACEA) oraz eksperta Narodowego Centrum Badań i Rozwoju w ramach programu Fundusze Europejskie dla Nowoczesnej Gospodarki (FENG).

O mnie

Jestem doktorem habilitowanym w zakresie ekonomii i finansów. W swojej działalności naukowo-badawczej zajmuję się m.in. polityką pieniężną i bankowością centralną; stabilnością cen, kursem walutowym i makroekonomiczną oceną krajów; polityką fiskalną i handlową; integracją gospodarczą w UE.
Jestem autorem ponad 100 publikacji naukowych; organizatorem i uczestnikiem wielu projektów i konferencji krajowych oraz międzynarodowych; prowadziłem zajęcia na uczelniach w Polsce i za granicą; odbyłem wiele krajowych i zagranicznych staży oraz praktyk, w tym kilkanaście wizyt w ramach programu Erasmus +; wypromowałem ponad 500 seminarzystów; współpracuję z biznesem i instytucjami publicznymi.

Ciekawi mnie

Mam wiele hobby; słucham muzyki (różnych gatunków) – posiadam w kolekcji około 5000 płyt winylowych i kilka gramofonów; lubię wędkować; interesuję się sportem.

O mnie

Aktualnie jestem analitykiem danych prowadzący własną działalność gospodarczą w tym zakresie oraz szeroko pojętej dziedzinie ochrony środowiska. Z wykształcenia mgr inż. ochrony środowiska. Od 6 lat zajmuję się analizą danych środowiskowych związanych z ociepleniem klimatu. Zdobyte doświadczenie i wiedza przez te lata w tej dziedzinie pozwoliła mi na otwarcie przewodu doktorskiego związanego z danymi mikrometeorologicznymi.

Do tej pory moim największym osiągnięciem była współpraca z Europejską Agencją Kosmiczną przy analizie danych lidarowych.

Moim celem zawodowym jest zostanie rozpoznawalną osobą w świecie Data Science. Natomiast w biznesie stworzenie własnego zespołu Data Scientistów, analizującego złożone zagadnienia.

Ciekawi mnie

Większość czasu prócz Data science i nowinkami technologicznymi z analizy danych, moją codzienność wypełnia muzyka oraz zajęcia z tańca „bachata sensual” w parze jak i solo. Jest to świeża pasja, która powoduje, że mogę na chwilę odetchnąć i skupić się na swoim rozwoju fizycznym jak i utrzymaniu dobrej kondycji psychicznej, która jest istotna w tej branży z mojego punktu widzenia.

Bardziej prywatnie, czas spędzany z córką sprawia, iż każdego kolejnego dnia wstaję uśmiechnięty.