Znaczenie języka w projektowaniu usług i sprzedaży
Język nie tylko opisuje rzeczywistość. On ją współtworzy. To jedno z najpotężniejszych narzędzi w projektowaniu usług i sprzedaży. To, jak piszemy i mówimy do klientów, może zbudować zaufanie albo je zburzyć, ułatwić decyzję lub ją utrudnić, wpłynąć na to, czy użytkownik kliknie, czy porzuci; czy wróci, czy odejdzie.
Podczas naszego spotkania opowiem Wam o tym:
- dlaczego język polski, którego uczyliśmy się w szkole, bywa przeszkodą w komunikacji z klientami,
- co wspólnego z “plain language” ma Zenek Martyniuk,
- czym różni się UX writing od copywritingu,
- kiedy „kreatywny język” szkodzi skuteczności,
- i jak działają słynne call to action.
Porozmawiamy też o tym, jak słowa wspierają relacje, konwersję i doświadczenia użytkowników. Skupimy się na praktycznych przykładach — od komunikatów procesowych, przez CTA, aż po mikrocopy, które robią różnicę.
To będzie opowieść o mocy języka: o słowach, które sprzedają, uspokajają i inspirują – i o tym, jak mogą stać się częścią DNA każdej firmy.
Do zobaczenia!
Poznaj prelegenta
-
![]()
Jacek Wieczorkowski
Customer Experience Manager
Jestem pasjonatem i propagatorem ekonomii behawioralnej, a także zagorzałym krytykiem mitu „homo economicus”. Wierzę, że każde doświadczenie zaczyna i kończy się na emocjach, a rolą CX nie jest sprzedaż, ale “ułatwianie kupowania”. Po blisko dwóch dekadach w bankowości, dziś dbam o najlepsze doświadczenia klientek i klientów w YES Biżuteria. Jestem współzałożycielem Human Experience Institute, a także trenerem, mentorem, jurorem międzynarodowych konkursów Customer Centricity i prelegentem na konferencjach branżowych.
