Codziennie doświadczamy usług, które nie dają nam radości, zadowolenia, a nierzadko powodują frustrację i poczucie straty czasu. Dlaczego? Bo nie zostały (dobrze) zaprojektowane, a później wdrożone, a w efekcie nie są dobrze wykonywane.
Dlatego – 5 lat temu – stworzyliśmy Service Design Winter School. Chcemy uczyć studentów z całej Europy projektowania usług i pozwolić im doświadczyć tego procesu na własnej skórze. Od 15 do 19 listopada 2021 wydarzenie to odbyło się na CDV w Poznaniu.
Service Design Winter School – czym właściwie jest?
Service Design Winter School jest to rodzaj sprintu projektowego. Wydarzenie to odbywa się co roku, w trzecim tygodniu listopada, w jednym z europejskich miast. Projekt trwa 5 dni roboczych – od poniedziałku do piątku. W wydarzeniu brali do tej pory udział studenci z Belgii, Holandii, Słowenii, Łotwy, Finlandii, Niemiec i Polski. Studentom towarzyszą opiekunowie – wykładowcy. Studenci pracują w mieszanych, międzynarodowych zespołach nad zadanym problemem wg określonego harmonogramu.
Proces ten, zwany też design sprintem rozpoczyna się w poniedziałek od wystąpienia przedstawiciela organizacji, która potrzebuje rozwiązania dla swojego problemu. W kolejnych dniach studenci przechodzą (pod opieką międzynarodowego zespołu trenerów) przez etapy procesu Service Design Thinking, żeby na zakończenie – w piątek – zaprezentować klientowi prototypy swoich rozwiązań wraz z uzasadnieniem. Klient wraz z jury wybiera najlepszy projekt i go symbolicznie nagradza.
Wcześniejsze edycje SDWS odbyły się w Antwerpii (B), Lubljanie (SLO), Kownie (LT) i Lier (B), gdzie reprezentacja studentów CDV zawsze świetnie się spisywała.
A jak to się odbyło w Poznaniu?
Pandemia Covid-19 uniemożliwiła organizację SDWS w ubiegłym roku. Jednak w tym roku byliśmy tym bardziej zdeterminowani, żeby zrealizować ten projekt na Kutrzeby w Poznaniu. Ryzyko było ogromne – rosnąca liczba chorych w Polsce, możliwe obostrzenia dla organizatorów imprez, strach ludzi przed podróżowaniem czy też choroba kogoś z prelegentów. Ostatecznie, zebraliśmy chętnych z Holandii, Belgii, Polski i Ukrainy.
Ku mojemu zaskoczeniu, do uczestnictwa w projekcie zgłosiło się cztery razy więcej studentów CDV, niż mogliśmy przyjąć. Warto podkreślić, że projekt ten byłby jedynie swoim cieniem, gdyby nie mocna ekipa studentów różnych kierunków CDV, która zaplanowała i zrealizowała większość zadań organizatora tj. logistyka, oprawa wizualna, organizacja imprez towarzyszących, social media, strona www, dokumentacja filmowa, integracja i wiele innych czynności. Ta ekipa, do której należeli m.in. Dominik (PM), dwie Patrycje, Daria, Wiktoria, Max, Sofia i Vlad realizować będzie więcej projektów w ramach SKN Vinci Square.
Głównym partnerem w tym projekcie było Poznańskie Centrum Dziedzictwa (były Trakt), a obiektem projektowania – Centrum Szyfrów Enigma (CSE).
Początek
Zgodnie z założeniami, pierwszego dnia uczestnicy obejrzeli prezentację przedstawicieli Centrum Szyfrów Enigma, podczas której zapoznali się z ich specyfiką, historią powstania oraz wartościami jakie chcą reprezentować. Przedstawiono też ogólnie zadanie projektowe i design challenge. Następnie uczestnicy przenieśli się do CSE, aby na własnej skórze doświadczyć wizyty w Centrum. Studencie mieli tym samym przeprowadzić tam audyt momentów prawdy na ścieżce klienta Centrum. Naturalnie skoncentrowali się na kliencie zagranicznym.
Mocnym początkiem drugiego dnia był wykład dr Karoliny Janiszewskiej na temat trendów w muzealnictwie i możliwych kierunków rozwoju tej branży. W części warsztatowej uczestnicy zaczęli od badań potrzebnych do tego by zgłębić temat Centrum Szyfrów Enigma (faza imersji), przeprowadzili m.in. benchmarking, opracowali persony itd. Dzień pierwszy zakończył się ujawnieniem przez zespoły problemów z jakimi boryka się Klient oraz wyborem kluczowego problemu dla każdego zespołu, z którym będą chcieli się zmierzyć.
Przygotowania do finału
Kolejny dzień rozpoczął się od wykładu Łukasza Szałankiewicza na temat budowania emocji poprzez muzykę. Słuchacze mieli możliwość dowiedzieć się jak wpływać na doświadczenie użytkownika dobierając odpowiednią do sytuacji ścieżkę dźwiękową.
W procesie projektowym zespoły sprawnie przeszły od zdefiniowanych problemów do generowania pomysłów i ich konceptualizacji.
Czwartek – dzień czwarty – młodzi projektanci spędzili na prototypowaniu swoich rozwiązań oraz przygotowywaniu finalnych prezentacji.
Imponujące efekty
W rezultacie całotygodniowych wysiłków powstało siedem interesujących propozycji. Każdy zespół miał 20 minut aby na swój sposób przedstawić wyniki swoich badań, wybrany problem oraz projekt swojego rozwiązania. Uczestnicy byli oceniani przez międzynarodową grupę ekspertów (prowadzących) oraz kierownictwo Centrum Szyfrów Enigma. Jury wybrało zwycięski team i wyróżniło dwa kolejne.
Zapowiada się dalsza owocna współpraca między Poznańskim Centrum Dziedzictwa/ Centrum Szyfrów Enigma a Collegium Da Vinci i SKN Vinci Square!
Kolejna edycja SDWS na pewno odbędzie się w trzecim tygodniu listopada 2022. Nie przesądziliśmy jeszcze czy będzie to miasto w Belgii, Holandii czy Bawarii. Jako organizatorzy SDWS zapraszamy do współpracy i udziału w kolejnych edycjach wydarzenia zarówno wykładowców, zainteresowanych studentów oraz firmy.