CDV w projekcie Service Design Winter School 2024: Malta

Service Design Winter School Malta 2024

W listopadzie 2024 roku grupa 10 studentów Collegium da Vinci miała niepowtarzalną okazję dołączyć do prestiżowego projektu Service Design Winter School na Malcie, organizowanego przez Thomas Moore University z Antwerpii. W tym wyjątkowym wydarzeniu uczestniczyło około 60 studentów z całej Europy, reprezentujących uczelnie z Niemiec (OTH Amberg-Weiden), Belgii (Thomas Moore University), Holandii (HAN University of Applied Sciences), Hiszpanii (University of Girona) oraz Litwy (Kauno Kolegija). Reprezentanci CDV, studiujący na kierunkach zarządzanie kreatywne, Biznes Manager, grafika, Mediaworking oraz zarządzanie w IT, przez tydzień pracowali ramię w ramię nad realnymi wyzwaniami biznesowymi pod okiem doświadczonych mentorów.

Realne wyzwania biznesowe

Pierwszy dzień projektu rozpoczął się od spotkania organizacyjnego, podczas którego uczestnicy zostali przydzieleni do międzynarodowych zespołów projektowych. Każdy zespół składał się z 5-6 osób o zróżnicowanych kompetencjach i pochodzących z różnych krajów. Taka struktura miała na celu zapewnienie różnorodności perspektyw i umiejętności, kluczowych w procesie projektowania usług. Po krótkiej sesji zapoznawczej i integracyjnej zespoły stanęły przed dwoma kluczowymi wyzwaniami.

Pierwsze wyzwanie dotyczyło współpracy z maltańską firmą spedycyjną Jet Freight. Studenci, po zapoznaniu się z prezentacją poprowadzoną przez jednego z dyrektorów firmy, rozpoczęli pracę nad dogłębną analizą procesów logistycznych firmy. Studenci wzięli również udział w wizycie terenowej w centrum logistycznym Jet Freight, w trakcie której spędzili czas na obserwacji codziennych operacji, przeprowadzeniu wywiadów z pracownikami różnych szczebli oraz identyfikacji kluczowych wyzwań.

Metodologia i proces pracy

Po powrocie z wizyty terenowej zespoły przystąpiły do mapowania procesów biznesowych, identyfikacji obszarów wymagających usprawnienia oraz tworzenia person i ścieżek użytkownika. Kluczowe wyzwania, na których skupili się studenci, obejmowały optymalizację wykorzystania przestrzeni ładunkowej w ciężarówkach, usprawnienie relacji z klientami indywidualnymi, rozwój systemu priorytetyzacji ładunków oraz zarządzanie sytuacjami opóźnień i komunikacją kryzysową.

Drugie wyzwanie koncentrowało się na współpracy z maltańską strażą pożarną — Civil Protection Department. Podobnie jak w przypadku Jet Freight, po wysłuchaniu prezentacji, w celu zapoznania się z problemem i wyzwaniem przedstawionym przez jednego z przedstawicieli straży. Studenci przystąpili do wizyty studyjnej w jednostce strażackiej. Studenci mieli okazję nie tylko obserwować proces szkolenia nowych adeptów sztuki gaszenia pożarów, ale także rozmawiać z doświadczonymi strażakami i dowódcami. Zidentyfikowane obszary do usprawnienia obejmowały procesy zarządzania wiedzą w organizacji, system szkoleń i przekazywania doświadczeń, metody ewaluacji działań operacyjnych oraz komunikację wewnętrzną.

Po etapie empatyzacji i definiowania nadszedł czas na generowanie rozwiązań. Zespoły zaangażowały się w intensywne sesje kreatywne, wykorzystując techniki takie jak „Yes, and…”, burze mózgów czy warsztaty koncepcyjne. Wypracowane pomysły były na bieżąco prototypowane i weryfikowane z interesariuszami, co pozwoliło na iteracyjne doskonalenie rozwiązań.

Odkrywanie Malty

Poza intensywną pracą projektową, Service Design Winter School oferował także wiele okazji do poznawania bogatej kultury i historii Malty. Uczestnicy wzięli udział w grze terenowej w średniowiecznej stolicy – Mdinie, zwiedzili Valettę – obecną stolicę i miasto wpisane na listę UNESCO, odkrywali piękno wyspy Gozo oraz eksplorowali jedną z kilku starożytnych świątyń – Ħaġar Qim.

Projekt zakończył się finałowymi prezentacjami wypracowanych rozwiązań przed przedstawicielami firm i międzynarodowym jury. Studenci nie tylko dostarczyli praktyczne rozwiązania dla realnych problemów biznesowych, ale także wzbogacili swoje portfolio o unikalny międzynarodowy projekt, rozwinęli kompetencje z zakresu design thinking oraz nawiązali wartościowe kontakty zawodowe.

Podziękowania

Service Design Winter School Malta 2024 nie byłby możliwy bez wsparcia programu Erasmus+ oraz zaangażowania partnerów biznesowych — Jet Freight i Civil Protection Department, którym należą się szczególne podziękowania. Ogromne wyrazy uznania należą się także opiekunom projektu – Dr. Marcinowi Chłodnickiemu i Dr Klaudii Młodej-Brylewskiej, których wsparcie merytoryczne i organizacyjne było nieocenione w trakcie całego procesu.

Ten wyjątkowy projekt nie tylko dostarczył studentom Collegium Da Vinci praktycznych umiejętności z zakresu projektowania usług, ale także pozwolił na rozwój kompetencji międzykulturowych, tak istotnych we współczesnym zglobalizowanym środowisku biznesowym. Service Design Winter School Malta 2024 z pewnością pozostanie niezapomnianym doświadczeniem dla wszystkich uczestników, stanowiąc inspirację do dalszego rozwoju i międzynarodowej współpracy.

Autor tekstu: Mikołaj Sobieraj, student Zarządzania Kreatywnego II stopnia